阐述管理者医院各级岗位关键绩效指标设置表现管理者智慧征文

365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐导读:
  一、绩效指标的选择

  绩效管理中指标的选择反映出管理者的价

摘自:学术365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐模板http://2s4f.com

值观,什么样的价值观会选择出什么样的管理指标,就会导向医院发展到什么样的方向。在绩效管理中,我们需要关注的是关键绩效指标,具有核心的关键作用,而不是一般指标,具体地讲,每个岗位都应该拥针对性的关键绩效指标(KPI),它来源于组织、岗位职责、行业标准等,经岗位流程分析后确定本岗位的核心关键绩效指标。

  抓医院管理,要体现出关键核心内容,如果抓不住关键点,医院管理效果会不尽人意。我们对大多数医院管理效果进行对比,发现有效重点抓好“132”,就达到了我们的管理目的。

  “1”是安全。患者来医院就是治好疾病,解除或减轻痛苦,如果连基础的质量安全保证不了,医院天天陷入事故与纠纷之中,这家医院存在的意义就不大了,所以质量安全是医院生存的基础,是医院管理的核心基础。实现安全需要医患沟通、医疗技术、员工责任心三到位。提醒各级管理者,重视服务技巧、提升员工技能、强化责任心,才能杜绝事故、减少纠纷。

  “3”是劳动生产率、满意率、员工流失率。第一,劳动生产率。劳动生产率代表了管理的经营业绩(效果),是人均创收的经济效益高低,是一个综合经济实力的象征,是医院营销、服务、技术、后勤、财务、人力资源等方方面面管理的综合管理水平的反映,需要有相关的管理措施做配套,如增收节支、强化成本管理、精简机构、合理配置人力资源等,劳动生产率越高,医院经营的效果越好,医院发展的后劲也就越大。第二,满意率,其中包括员工和患者的满意率。其一,员工满意率,显示出对员工的管理是否到位,员工的内在积极性是否得到发挥。只有员工管理到位,才能发挥出员工的强大潜力效果,调动出员工的积极性。所以医院管理先管好人,管好人的标志就是员工满意。其二,患者满意率。提升患者满意率主要涉及医院的服务、环境、设施、技术、价格等综合因素,但这些因素都是通过内部员工实施到位后所能产生的最佳效果,故患者满意的基础是医院内部员工满意的具体体现。先经营好内部员工,让员工满意,只有员工满意,患者满意率才会更高。第三,员工流失率。员工流失率显示出医院凝聚力大小,医院的管理政策是否稳定,文化是否形成,能否留住优秀员工。医院院长一把手的价值观对医院文化建立、员工行为规范起着至关重要的作用。能否有一个公平的竞争机制给优秀人才施展才华的机会?分配机制是否体现出员工付出与回报的一致性?这些都涉及医院是否有激活人力资源的机制。因此绩效工资的实施,迫使医院管理由经验式时代跨入科学管理时代,绩效管理模式的导入,有助于各级管理者全面提升管理水平。只有员工满意,尤其是优秀员工满意了,才会降低员工流失率。

  “2”是社会效益和经济效益。一家医院无论是公立医院还是民营医院,最终管理目的要体现出这两个效益。社会效益放在首位,这是医院的使命所决定,办医院必须体现出社会公益性,承担社会责任。在做好内部管理的基础上,抓好经营管理,促进再发展,所以也要体现在经济效益上。有了经济基础作保障,才能满足患者日益增长的医疗保健需求,更好地为患者提供优质的服务。

  上述这些指标良性实现,医院经济效益提升,社会口碑好、形象佳,医院和谐,员工队伍稳定,医疗技术水平高,自然医院管理水平一定很高。

  二、绩效指标的设计

  对任何一个岗位,先要确立绩效指标,再具体制定绩效目标。选择确定的责任人要体现上级的管理意图,医院高层需要医院发展成什么样子?需要各科室达到什么标准?各级员工做什么、改进什么、朝那个方向努力?就些需求导向要求转化为相应的指标与目标。同时要注意指标不仅要关注结果(产出),也关注流程(过程),不仅关注经济财务指标(经济效益)增长,也关注非经济财务指标(社会效益)提升。所以每个岗位关键绩效指标(KPI)在选择时要考虑五个因素:一是符合医院文化;二是符合医院发展战略、医院年度目标;三是符合与本岗位职责相一致;四是符合本科室的目标;五是符合行业质量标准与规程,体现出该职位对流程终点的支持。

  在符合上述要求的因素基础上,KPI要根据组织层级与职位要求体现分层分类的原则,并与上级目标相连接,形成环环相扣的目标管理链条。针对每个具体的目标设置,要符合**ART原则:即“具体的、可衡量的、可达到的、相关的、基于时间的”等五项标准。

  绩效指标设置要体现管理者的意图,同时要把意图传达给员工,必须让员工理解,否则视为考核而考核,员工只是被考核,被执行而已。所以每个关键指标是方向,每个目标是具体要求,是标准,
上一篇: 浅谈外包高校后勤外包有着的不足和策略365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐格式模板 下一篇: 分析撑起撑起就业天地的一片蓝天中国365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐中心
穗丰365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐网———写经典365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐经典的网站,找毕业365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐范文,365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐格式模板,365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐****就上穗丰365bet体育在线下载_365bet娱乐场注册_365bet提款多久到帐网!